با فواد ۱۲۸؛
آغاز رسیدگی فوری به گلایههای اداری شهروندان در قم
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری کشور از آغاز مرحله اجرایی سامانه فواد در قم خبر داد و گفت: این سامانه با دریافت گزارشهای مردمی از طریق شماره ۱۲۸، به مشکلات ساده اما پُر تکرار مردم در برخورد با دستگاههای اجرایی، رسیدگی لحظهای و مؤثر ارائه می دهد.
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما؛ مرکز قم، کامل داوودی در این نشست آشنایی با مبانی و اهداف طرح ملی «فواد ۱۲۸» (فوریتهای اداری) به همت مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری وابسته به سازمان اداری و استخدامی کشور و با مشارکت دستگاههای اجرایی استان برگزار شد؛ ضمن تشریح اهداف و ویژگیهای طرح فواد، از آغاز مرحله اجرایی این سامانه در استان قم خبر داد.
وی در توضیح اهداف این طرح گفت: سامانه فواد با هدف رسیدگی فوری و نظاممند به شکایات شهروندان از نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اداری ایجاد شده است. بررسیهای ما نشان میدهد بسیاری از نارضایتیهای عمومی ناشی از مسائل بهظاهر ساده اما مؤثر در ارتباط مردم با نظام اداری است؛ مواردی مانند پاسخگویی نامناسب، نبود شفافیت در روند خدمترسانی یا اخذ هزینههای اضافی. این طرح با نظارت دقیق بر دستگاههای اجرایی، تضمینکننده سلامت و پاسخگویی نظام اداری خواهد بود.
کامل داوودی همچنین افزود: زیرساختهای فنی سامانه فواد در قم آماده است و در صورت تشکیل جلسه شورای اداری استان با حضور استاندار، گام آغازین طرح به شکل رسمی در استان برداشته خواهد شد. بر اساس برنامهریزی انجامشده، تماسها و گزارشهای مردمی از طریق شماره ۱۲۸ دریافت و بررسی میشود.
در ادامه رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم هم با اشاره به اهمیت سامانههای نظارتی در ارتقای کیفیت خدمترسانی گفت: همه خدمتگزاران نظام اداری مسئولیتی مستقیم در قبال مردم و بیتالمال دارند.
جواد شاکرآرانی افزود: سامانههایی مانند فواد ۱۲۸ باعث ارتقای سلامت اداری، شفافیت در عملکرد و افزایش اعتماد عمومی میشود. امیدواریم ابتدای سال آینده با پشتیبانی سازمان اداری و استخدامی، فعالیت رسمی این سامانه نظارتی در قم آغاز شود.
طرح فواد ۱۲۸ در واقع بخشی از برنامه ملی نظارت مردمی بر عملکرد نظام اداری کشور است که با هدف صیانت از حقوق شهروندان و ارتقای اعتماد عمومی نسبت به دولت طراحی شده است.
نظر شما